PAPO DE ESPECIALISTA
Quatro erros bobos que estão matando suas vendas
Quatro erros comuns no atendimento e pós-venda estão afastando clientes das empresas de Mirassol e região sem que muitos empresários percebam
Publicado em
09/09/2026 às 17:34
Atualizado em
Paulo Napoli, o Indicador, é criador do método I.N.D.I.C.A.R.E. do (Foto: Divulgação)
Olha só: você não está perdendo cliente porque o concorrente abriu uma porta do outro lado da rua e está vendendo mais barato. Na boa, é você mesmo quem está mandando seu cliente embora quando comete estes quatro erros no dia a dia:
1. Atendimento Fantasma no WhatsApp: Você faz anúncio, o cliente chama e sua equipe demora horas para responder. Hoje em dia, quem demora para dar atenção perde a venda para quem responde em até 3 minutos.
2. Pós-Venda de "Cara Feia": O cliente compra e é um amor; precisa trocar e vira burocracia. Custa 7 vezes mais atrair um novo cliente do que manter o atual, mas um mau atendimento no pós-venda pode "queimar" sua empresa na cidade.
3. Achar que Indicação é Sorte: Todo mundo diz que cresce no boca a boca, mas ninguém cria um incentivo de verdade. Sem um benefício claro, o cliente satisfeito simplesmente esquece de recomendar sua empresa.
4. A Síndrome de Gabriela: "Eu nasci assim, eu cresci assim, vou ser sempre assim": Processos lentos, fichas demoradas e recusa a facilidades modernas cansam o público. Se o concorrente do lado for mais rápido, prático e lembrar o nome do seu cliente, certamente ele vai mudar sem pensar duas vezes.
A pergunta que fica é: se você fosse seu próprio cliente hoje, você voltaria amanhã?
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Fonte: Paulo Napoli é criador do Método I.N.D.I.C.A.R.E. e produtor de vídeos e eventos de negócios
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