Tudo o que você precisa saber sobre a loja de atendimento da Sanessol

Desde janeiro de 2025, a Sanessol, empresa do grupo Iguá Saneamento, colocou em funcionamento sua nova loja de atendimento ao cliente em Mirassol.

E, mesmo com a oferta de canais não presenciais, como o app Digi Iguá ou totens de atendimento, a loja continua sendo escolhida por clientes que preferem conversar diretamente com um profissional para conversar sobre uma situação específica ou buscar orientação sobre os serviços de água e esgoto.

Localizada na avenida Luiz Fernando Moreira, 1115, no bairro São José, em frente à Igreja Nossa Senhora do Carmo, a unidade foi planejada para oferecer mais conforto, acessibilidade e praticidade. Confira oito detalhes que fazem parte da experiência de atendimento oferecida no espaço.

- 1. Atendimento para diferentes necessidades

A loja concentra diversos serviços relacionados ao abastecimento de água e ao esgotamento sanitário. Entre eles estão solicitações de novas ligações de água e esgoto, negociação de débitos, pagamento de faturas, troca de titularidade, emissão de segunda via, solicitação de vistorias e análise de consumo.

- 2. Uma opção para quem prefere falar pessoalmente

A unidade física atende um perfil de cliente que prefere resolver suas demandas presencialmente. O contato direto permite explicar situações específicas, tirar dúvidas e receber orientação dos profissionais da empresa.

- 3. Atendimento com recursos digitais

A experiência presencial também incorpora a tecnologia. A loja conta com totens de atendimento on-line, que permitem ao cliente acessar serviços digitais durante a visita.

Dessa forma, o espaço funciona não apenas como um ponto de atendimento tradicional, mas também como uma porta de entrada para os canais digitais da Sanessol.

- 4. Mais conforto durante a espera

A estrutura foi planejada para proporcionar uma experiência mais confortável aos clientes, com ambiente climatizado, poltronas de espera e mesas de atendimento.

O projeto também inclui recursos de conforto acústico, com nuvens acústicas instaladas para contribuir com a privacidade durante conversas, especialmente em situações que envolvem negociações de débitos ou informações pessoais.

- 5. Acessibilidade

A unidade foi projetada para facilitar o acesso de pessoas com mobilidade reduzida. O espaço conta com acesso facilitado, banheiros adaptados e vagas de estacionamento destinadas a esse público.

- 6. Espaço para as crianças

Para clientes que precisam comparecer à loja acompanhados dos filhos, o ambiente conta com uma área kids. A proposta é oferecer mais tranquilidade para as famílias durante o período de atendimento.

- 7. Água tratada pela própria Sanessol

Um dos detalhes da estrutura está nos bebedouros personalizados instalados na unidade, abastecidos com água tratada pela própria Sanessol.

O recurso também reforça, dentro da loja, a relação entre o serviço prestado pela empresa e o produto que chega diariamente às residências de Mirassol.

- 8. Um espaço que também valoriza Mirassol

A loja conta ainda com um letreiro com a frase “Eu amo Mirassol”, criado como um espaço para registros fotográficos e uma homenagem à cidade onde a Sanessol atua. O ambiente foi pensado para aproximar a empresa da comunidade e tornar a experiência de passagem pela unidade mais acolhedora.

“A loja foi planejada para oferecer uma experiência mais confortável e acessível aos clientes, mas também para aproximar a Sanessol das pessoas. Mesmo com a evolução dos canais digitais, sabemos que existem situações em que o cliente prefere conversar pessoalmente, explicar sua necessidade e receber orientação. Por isso, manter uma estrutura física qualificada é importante para garantir diferentes possibilidades de atendimento”, destaca Renata Ferrarese, gerente operacional da Sanessol.

Quer conhecer? A loja funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h, e está localizada na avenida Luiz Fernando Moreira, 1115, no bairro São José, em frente à Igreja Nossa Senhora do Carmo. Acompanhe as novidades da Sanessol no perfil @sanessoloficial ou pelo site igua.com.br/sanessol.